CÓMO RECLAMAR POR LAS CANCELACIONES DEL AVE TRAS EL ROBO DE CABLE: GUÍA PRÁCTICA PARA AFECTADOS
Durante el fin de semana del 4 y 5 de mayo, miles de viajeros que se desplazaban entre Madrid y Andalucía se toparon con una situación caótica: cancelaciones y retrasos generalizados en los trenes AVE a causa de un robo de cableado en la red ferroviaria. Esta incidencia, que colapsó el tráfico durante más de 19 horas y afectó a unos 70 trenes, generó un aluvión de quejas y dejó a más de 10.000 personas sin transporte en plena operación retorno.
Pese a tratarse de una causa ajena a la operadora —considerada extraordinaria por tratarse de un acto de sabotaje—, los pasajeros siguen teniendo derecho a recibir asistencia. La normativa europea vigente en materia de transporte ferroviario obliga a las compañías a proporcionar comida, bebida y alojamiento cuando el retraso supera los 60 minutos, independientemente del motivo que lo haya originado.
Además, si no se ofrece una alternativa de viaje en menos de 100 minutos desde la hora prevista de salida, el pasajero puede buscar por su cuenta otro medio de transporte y reclamar el reembolso de los gastos razonables que haya tenido que asumir. Esto incluye trayectos en autobús, taxi o incluso en otros trenes.
Qué se puede reclamar y cómo hacerlo
Quienes se hayan visto perjudicados por esta situación tienen derecho a solicitar, como mínimo, la devolución del importe del billete en función del tiempo de retraso:
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50?% del precio si el tren llegó con un retraso de entre 60 y 89 minutos.
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100?% si el retraso superó los 90 minutos.
A esto se pueden sumar los gastos adicionales generados por la espera: comidas, bebidas, noches de hotel o desplazamientos necesarios para continuar el viaje. Para que la reclamación sea efectiva, es imprescindible conservar tanto el billete como todos los justificantes de pago.
El proceso para reclamar depende de cómo se compró el billete:
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Compra online en Renfe: accediendo al apartado “Compromiso de puntualidad” en su página web.
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Compra en taquilla o estación: acudiendo a un punto de Atención al Cliente.
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Compra a través de agencia: gestionando la reclamación directamente con la agencia emisora.
Las solicitudes pueden presentarse desde 24 horas después del viaje y hasta tres meses más tarde. Se recomienda digitalizar todos los documentos y aportar la mayor claridad posible para facilitar la tramitación.
Asistencia obligatoria, aunque no haya indemnización
Aunque Renfe no esté obligada a indemnizar económicamente en casos de fuerza mayor, como un sabotaje, sí está sujeta al deber de asistencia. Eso significa que debe asumir los costes derivados de alojamientos, comidas y bebidas mientras se resuelve la incidencia. Esta obligación existe incluso si no se tramita ninguna compensación por retraso.
Este episodio pone de relieve la importancia de conocer los derechos como usuario del transporte ferroviario. La legislación europea protege a los viajeros incluso en situaciones excepcionales, y ejercer esos derechos es clave para minimizar el impacto de este tipo de imprevistos.
¿Te viste afectado por esta incidencia?